На рынке сотни похожих предложений товаров и услуг. Чтобы не затеряться и привлечь внимание клиентов, компании персонализируют рекламу. В статье расскажем, зачем это нужно брендам и как это работает, какие форматы и инструменты можно использовать.
Персонализация привлекает постоянных и новых клиентов, главное — собирать и анализировать данные
Персонализация позволяет запускать рекламу, предлагать товары, услуги и контент с учетом предпочтений и потребностей клиентов. Для этого бренды стараются узнать больше о действующих или потенциальных пользователях. Ориентируются на их поведение в Сети, то есть уже сделанные покупки, подписки и другие действия. Если человек часто заказывает определенный корм для кошек, то, скорее всего, заинтересуется рекламой со скидкой на этот товар.
Чтобы персонализировать рекламу, необходимо собрать качественные данные о клиентах: местоположение, возраст и остальные социально-демографические характеристики. Например, с помощью файлов куки можно идентифицировать пользователя — когда он вернется на сайт, контент и рекомендации автоматически подстроятся. Тогда клиенту не придется заново авторизовываться и выбирать регион. Также информацию собирают с помощью веб-аналитики, CRM, анкет, опросов. Крупные компании с большими бюджетами могут использовать новые технологии в области Big Data и ИИ-аналитики.
Что дает персонализированный маркетинг:
Увеличивает конверсию в продажи. Клиенты получают те предложения, которые для них актуальны. Например, после оформления заказа человеку приходит подборка похожих или сопутствующих товаров.
- Экономит рекламный бюджет. Когда запускают объявления на широкую аудиторию или отправляют всем одинаковые письма, предсказать результаты кампании и управлять вниманием пользователей сложно. Но если показывать рекламу только тем, кто с высокой вероятностью заинтересуется продуктом или услугой, это позволит не слить бюджет.
- Повышает лояльность аудитории. На рынке много предложений, поэтому пользователям сложно сориентироваться и найти что-то подходящее. Реклама действительно нужных товаров или услуг экономит время и деньги клиентов, они это ценят и больше вовлекаются в бренд.
Персонализировать можно не только рекламу, но еще пуши и рассылки
Чтобы привлечь больше клиентов, можно использовать и сочетать сразу несколько форматов.
Таргетированная реклама. Обычно речь идет о социальных сетях, где доступна настройка объявлений на нужную целевую аудиторию. А еще можно запускать ретаргетинг и персонализированные страницы на маркетплейсах и в интернет-магазинах.
Например, мы делали баннеры , который запускал рекламу в социальных сетях и на других площадках.
Контекстная реклама. Потенциальные клиенты видят ее в поиске, если ищут что-то конкретное.
Например, мы разрабатывали баннеры на главной странице Яндекса. Для каждого сегмента аудитории был свой креатив: дача, одежда, недвижимость, товары для дома, путешествия.
Email-рассылки. Это до сих пор один из наиболее эффективных инструментов в маркетинге. Кроме личного обращения, можно прислать напоминание о брошенной корзине, рекомендовать подборки товаров, промокоды. Подбирать комфортную для пользователя частоту рассылок — это тоже персонализация.
Пуши. Бывают мобильные пуши, которые приходят от приложений и появляются на экране смартфона. Веб-пуши высвечиваются в браузере, когда пользователь на сайте. В таком формате клиентам обычно предлагают скидку, сообщают о старте распродажи, напоминают о товарах в корзине.
Для персонализации используют сервисы аналитики и рассылок
- . Это бесплатный сервис веб-аналитики, который помогает отслеживать действия пользователей на сайте: откуда приходят, что делают и куда нажимают, как быстро уходят. Эти данные потом можно использовать для персонализации рекламы. Также в Метрике есть раздел со сквозной аналитикой, чтобы оценивать эффективность рекламы. Для владельцев интернет-магазинов сервис выпустил по продвижению товаров в интернете, тоже бесплатный.
- . Бесплатный сервис, который можно использовать, чтобы работать с собственными данными о целевой аудитории или находить новых клиентов по геолокации и другим характеристикам.
- . Сервис email-рассылок с возможностью персонализации писем: автоматическая подстановка имен или уникальных промокодов, настройка триггерных рассылок, A/B-тесты. Если отправлять до 1500 писем в месяц, сервис бесплатный. Платные тарифы начинаются от 8064 рублей в год.
- . Сервис для малого и среднего бизнеса, который позволяет из одного кабинета управлять рекламой в основных рекламных системах, например в Директе и VK.
- . Платформа интернет-маркетинга, с помощью которой можно делать рассылки, всплывающие окна, пуши — всё необходимое, чтобы автоматизировать и персонализировать общение с клиентами.
Персонализация помогает удерживать клиентов и привлекать их внимание. Стратегия подходит и малому бизнесу, и крупным брендам. Один из самых доступных и эффективных инструментов — рассылки. В зависимости от бюджета можно запускать таргет и контекстную рекламу.
